تا حالا به کلمات خود فکر کرده‌اید؟ به این فکر کرده آید که بهتر است از چه کلماتی استفاده کنید و چه کلماتی را نباید به کار برد؟ استفاده از کلمات و جملات درست‌، کلید اصلی موفقیت‌ در مذاکره است. هراندازه که از کلمات و واژه‌های بهتر و به‌جاتری در خلال سخنان خود استفاده کنیم، به همان اندازه نیز تأثیر کلام ما بیشتر خواهد شد. فارغ از موقعیتی که قرار است در آن صحبت کنید، فردی که توانایی کافی برای نفوذ در ذهن دیگران داشته باشد، همیشه واژه‌ها و جملاتش را بادقت انتخاب می‌کند. استفاده از کلمات و جملات درست، مسیر رسیدن به هدف را هموار می‌کند.