اعتماد، مهم ترین عامل در شکل گیری روابط فردی و تجاری است. وارن بنیس و برت نانوس اعتماد را مانند چسبی می دانند که رهبران و پیروانشان را به هم متصل می کنند. مردم بیش از هر چیز دیگر می خواهند به رهبران خود اعتماد کنند و آن ها را باور داشته باشند. آن ها باید بتوانند بگویند: روزی می خواهم مانند او شوم. اعتماد باید به تدریج به وجود آید و پایدار باشد. راه هایی که یک رهبر می تواند اعتماد را از بین ببرد عبارتند از: عمل نکردن به قول ها، شایعه پراکنی، نگه داشتن اطلاعات فقط برای خود و دورو بودن. هرگاه اعتمادی از بین برود، باید دو برابر دفعه ی قبل تلاش کنید تا آن را بازیابید.

 

می توانید به روش های زیر اعتماد ایجاد کنید: 

1- برای گوش دادن به دیگران و بازخورد دادن به آن ها زمان کافی اختصاص دهید.

2- به دیگران احترام بگذارید و مطمئن باشید آن ها هم با اعتماد جبران خواهند کرد.

3- هر کس را همان طور که هست بپذیرید.

4- احساسات و نیازهای آن ها را پیش بینی کرده و همیشه آن ها را تشویق کنید.