مهارت متقاعد سازی

به نظر شما چگونه می‌توانیم شخصی را متقاعد کنیم تا کاری را که می‌خواهیم انجام دهد؟ با تکیه بر قدرتی که نسبت به آنها داریم؟یا اینکه صرفاً باید منطقی برخورد کنیم؟ آیا تا زمانی که دیگران بپذیرند که حق با ماست باید بر موقعیت خود پافشاری کنیم؟

باید گفت هرکدام از این رویکردها می‌توانند در شرایط خاصی بکار بیایند ولی لزوما بهترین رویکرد نیستند. جی کانگر (Jay Conger)، استاد رفتارسازمانی در مقاله‌ای تحت عنوان "هنر ضروری متقاعدسازی که در مجله‌ی کسب‌وکار هاروارد منتشر کرده، دیدگاه متفاوتی نسبت به متقاعدسازی ارائه نموده است. او معتقد است که برای اینکه نقش یک متقاعد‌کننده را خوب بازی کنید، باید دارای ۴ عنصر اساسی زیر باشید:

رهبری حرفه ای : اعتمادسازی کنید

 

اعتماد، مهم ترین عامل در شکل گیری روابط فردی و تجاری است. وارن بنیس و برت نانوس اعتماد را مانند چسبی می دانند که رهبران و پیروانشان را به هم متصل می کنند. مردم بیش از هر چیز دیگر می خواهند به رهبران خود اعتماد کنند و آن ها را باور داشته باشند. آن ها باید بتوانند بگویند: روزی می خواهم مانند او شوم. اعتماد باید به تدریج به وجود آید و پایدار باشد. راه هایی که یک رهبر می تواند اعتماد را از بین ببرد عبارتند از: عمل نکردن به قول ها، شایعه پراکنی، نگه داشتن اطلاعات فقط برای خود و دورو بودن. هرگاه اعتمادی از بین برود، باید دو برابر دفعه ی قبل تلاش کنید تا آن را بازیابید.

نیازهای کارکنان خود را بشناسید

نیازهای کارکنان با یکدیگر متفاوت است برخی با دریافت پول بیشتر، برخی با پذیرفتن پست و جایگاه بهتر، برخی با تشویق های کلامی، برخی با توجه و عاطفه و برخی با ... احساس رضایت می کنند.

در بیشتر سازمانهایی که مدیریت در آنها به صورت سنتی است، مدیران فقط بدنبال تأمین نیازهای فیزیولوژیکی و ایمنی کارکنان هستند که اولین نیاز در سلسله مراتب نیازهای مازلو است. و معمولا به نیازهای اساسی روانی آنها (مانند شکوفایی) توجهی نمی شود لذا برآورده نیز نمی شوند.

درصورت عدم تأمین نیازهای روانی کارکنان، آنها احساس رضایت واقعی را تجربه نمی کنند و

سازمان و سازماندهی را بشناسید

سازماندهی و سازمان شناسی یکی از مهارت های  بسیار مهم برای موفقیت یک مدیر است. چون این مهارت به آنها کمک می کند مسئولیت‌شان را به خوبی و هدفمند اجرا کنند و به این وسیله به سازمان اطمینان می دهند که آنها مدیران  قابل اعتمادی هستند.

نگذارید اشتباهات کاری شادی را از شما بگیرد

یکی از واقعیت‌های غیرقابل انکار که باعث کمتر شدن احساس شادی در محل کار می‌شود، اشتباهات کاری است. واقعیت آن است که هیچ کدام از ما مصون از اشتباه کردن نیستیم و امکان اتخاذ تصمیمات نادرست و اقدامات اشتباه از طرف هر فردی وجود دارد. در این میان نحوه برخورد افراد با اشتباهات خود و دیگران دارای اهمیت تعیین کننده است که تا حد زیادی از بروز خسارات بیشتر جلوگیری می‌کند. در ادامه پنج توصیه برای برخورد بهینه و عاقلانه با اشتباهات ارائه شده است:

سی ویژگی دوستی

۱-انتظارات خود را به حداقل برساند و اگر می تواند صفر کند.
۲-ضرورتاً هر آنچه را که متوجه می شود به زبان نیاورد.
۳-تا اجازه دوست را نداشته باشد، موردی از او را با کسی در میان نگذارد.
۴-از موفقیت او به طور واقعی خرسند باشد.

چطورباهوش به نظر برسیم؟

شاید متوجه نباشیم، اما اعمال ما حرف بیشتری نسبت به گفتار ما برای زدن دارند. ما معمولا یکدیگر را براساس اعمال و رفتار قضاوت می‌کنیم نه براساس حرف‌هایی که میزنیم. در اینجا  ۱۲ راهکار بیان می شود که چطور بدون زدن کوچک‌ترین حرفی می‌توانید در چشم دیگران تاثیرگذار به نظر برسید.

همیشه مخاطب خود را بشناسید

یکی از نمایندگان فروش شرکت کوکاکولا، مایوس و ناامید از خاورمیانه بازگشت. دوستی از وی پرسید: چرا در کشورهای عربی موفق نشدی؟ وی جواب داد: هنگامی که من به آنجا رسیدم مطمئن بودم که می توانم موفق شوم و فروش خوبی داشته باشم.اما مشکلی که داشتم این بود که من عربی نمی دانستم. لذا تصمیم گرفتم که پیام خود را از طریق پوستر به آنها انتقال دهم. بنابراین سه پوستر زیر را طراحی کردم:

پوستر اول

تفکرسیستمی

شخصی درحال ماهیگیری بود ناگهان صدای فریادشخصی راشنیدکه درحال غرق شدن بود. وی بلافاصله به داخل آب پریدو با شنا کردن آن شخص را از آب گرفته و به خشکی رساند. هنوزدقایقی نگذشته بودکه دوباره صدای « کمک » دونفردیگر را که درحال غرق شدن بودن را شنید ، بازبلافاصله به آب پریدو بازحمت زیادآن دو نفر را از آب گرفت، درحالی که بسیار خسته بود ، صدای فریاد « کمک » سه نفر دیگر را شنید که درحال غرق شدن هستند! خسته و ناتوان به آب پرید شاید بتواندیک نفر را نجات دهد، این درحالی بود که شخص دیوانه ای افراد را می گرفت و از بالا ی تپه ای که شخص ماهیگردر زیر آن تپه در حال ماهیگیری بود پرت می کرد داخل آب !!

نکته :

همیشه مشکلات همانطوری نیستند که به نظرمی آیند ( باید به علت ومعلول آن مشکل توجه نمود).

برای حل مشکل بایدبه ریشه اصلی مشکل تمرکز کرد.

از طرق تفکر سیستمی به حل مشکلات بپردازید:

تفکر سیستمی به ما می‌آموزد که قبل از حل هر مسئله، بپرسیم که محدوده‌ی حل این مسئله چقدر است؟

چطور سیستمی فکر کنیم؟

با نوشتن خود را کشف کنید!!

هنگامی که رخدادها و تصمیمات رضایت‌بخش خود را به خاطر می‌آورید، جزئیات آن را نیز مشخص نمایید. به موقعیت‌ها، موضوعات، افراد درگیر و نقشی که بازی کرده‌اند، به خوبی توجه داشته باشید. جمع آوری جزئیات را کامل کنید تا جایی که می‌توانید درباره فعالیتی که خودتان در این فرآیند انجام داده‌اید و نحوه انجام آن را بنویسید، چگونه کار را سازماندهی کرده‌اید، دیگران را متقاعد کرده‌اید، مسائل را حل کرده‌اید و مواردی از این دست… 
این تمرین به شما کمک خواهد کرد که مهارتهایتان را با بررسی تجربیات واقعی در کار مشخص کنید. بخش عمده‌ای از امور پنهان در تجربیات مهارتها و استعدادهای شما هستند. و این بیش از آن چیزی است که از خودتان انتظار دارید یا قادر به درکش هستید.